分贝通服务等级协议(SLA)


分贝通服务等级协议是北京分贝通科技有限公司(以下简称分贝通)和用户之间就用户使用分贝通服务订立的就数据安全、服务质量和权益保障等方面达成的协议,用户开始使用分贝通服务后,即表示接受本协议对双方的约束。

产品介绍:

分贝通是一站式企业支出管理平台,通过企业支付+员工垫付报销实现覆盖全部企业费用支出,为企业带来一站式的企业支付体验,帮助财务更高效、更数字化的管理费用支出。

1. 服务等级指标

1.1.数据持久性

数据类型:客户数据

数据持久性:不低于99.99%;

数据持久性按服务周期统计,自然月为服务统计周期,不满一个月按一个月计。即,合同期内每月对象文件的持久性为99.99%。持久性的计量以对象文件个数为单位。

1.2.数据可销毁性

1.2.1 可销毁的对象是用户的数据,用户可以使用系统提供的删除和批量删除功能,通过网页和客户端自行删除数据,系统将直接删数据库中数据,数据无法恢复。

1.2.2 分贝通使用的设备在报废弃置前,对设备数据进行强制删除,进行数据覆盖,设备上数据不可恢复。

1.3.数据可迁移性

1.3.1 分贝通的可迁移的对象是用户的数据,用户可以通过导入、导出将数据库进行备档,迁移。通过导入功能可以将客户数据导入到数据库,系统提供导入模板来实现数据兼容性;导入导出数据格式为Excel文件形式。

1.4.数据私密性

1.4.1访问接口上进行权限控制和隔离,承诺对用户数据进行隔离,保证不同用户之间的数据不可见性。

1.4.2通过对平台网络硬件安全架构和存储加密,保证用户信息的安全性,避免因受入侵导致的信息泄漏。

1.4.3记录运维人员操作,承诺在无用户授权下不能获得用户数据。

1.5.数据知情权

1.5.1用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

1.5.1.1 目前分贝通云使用阿里云华北2-北京区域的可用区C可用区D、可用区E、可用区F、可用区G等,多可用区分布式高可用的结构;

1.5.1.2 分贝通云服务具备自动数据备份功能,备份策略详见相关技术文档,备份数据采用了本机备份、异机备份、异地备份三种备份方式同时使用,保持数据的不丢失。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

1.5.2分贝通云服务的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系分贝通云的客户服务人员获得详尽信息

1.5.3除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于分贝通云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在分贝通云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

1.6.数据可审查性

1.6.1根据现行法律法规或相关政府监管部门监管审查、安全合规或取证调查等要求,分贝通会通知用户,并有权应有关部门要求提供用户的服务运行日志、运行维护人员操作记录等信息。

1.7.服务功能

分贝通主要功能特性有:将有资质的航空公司、酒店及酒店供应商、铁路部门、网约车平台、电商平台、保险机构、体检机构、法律咨询机构、餐饮机构等提供的旅游服务及其他服务信息汇集于分贝通客户端供您查阅,同时帮助您通过分贝通客户端软件与上述航空公司、酒店及酒店供应商、铁路部门、网约车平台、电商平台、保险机构、体检机构、法律咨询机构、餐饮机构等进行旅游服务及其他服务的预订/购买、改签/更改和取消/退货等。详细功能可以通过官网联系分贝通进行演示、培训。服务版本变更或有新的功能发布,会在官网及APP中进行通知,并向客户进行培训。

1.8.服务可用性

服务可用性:不低于99.9%。

服务可用性计算公式为:每服务周期内用户有效的服务请求数/每服务周期内用户总的服务请求数*每服务周期内第三方监控平台的服务可用率其中:(1)服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为每个用户的服务请求,时间单位为分钟。(2)不可用时间:服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

1.9.服务资源调配能力

分贝通,用户可根据需要按照用户使用手册自行在线新增或删除客户等业务资源。同时,分贝通产品使用阿里云资源,服务端应用部署在云主机上,云主机以4核16G内存为标准配置,云主机所在区域有充足的计算、存储资源,可以在线弹性资源调配。基于阿里云云监控,负载波动时可以及时进行告警,并且负载均衡有健康检查及容错机制,可以及时摘除故障节点。可以满足计算资源20%的扩容,30分钟完成,100%的容量扩容需要1小时。

1.10.故障恢复能力

分贝通为收费服务,提供故障监控和7×24小时的运行维护, 并提供工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

我们有系统的规范的故障处理预案,针对不同级别的故障我们有自动恢复、手工恢复、厂商远程现场协同恢复等手段。中间层采用阿里云负载均衡,DB层采用高可用RDS实例、本地备份、异地备份等保障了故障的自动恢复及手工恢复。

对于故障的监控我们有自建服务监控体系及阿里云监控系统,通过邮件和短信方式及时告警。故障处理人员有多级工程师,针对不同的故障采取相应的层级上报流程。

1.11.网络接入能力

我们采用阿里云为我们提供服务。入口为阿里云Web应用防火墙,有多线BGP带宽,WAF可以支持5G带宽,网络带宽可根据系统实际带宽使用状况随时进行网络接入总资源的调整,保障用户的带宽使用。

1.12.服务计量准确性

分贝通具备单一简单的收费模式,按用户购买的服务时间进行计费,统一按年续费。

1.13.服务变更和终止条款

1.13.1. 如需停止使用,只要不续费即可

1.13.2服务变更、中断与终止

在法律允许的范围内,如发生下列任何一种情形,分贝通有权不经通知而变更、中断或终止服务:

(1) 受到计算机病毒侵袭、木马或其他恶意程序、黑客的攻击;

(2) 您或分贝通的电脑软件、系统、硬件或通信线路出现故障;

(3) 您违反相关法律法规或本协议的约定;

(4) 您通过“非分贝通授权”的方式使用本服务;

(5) 根据法律规定,您应提交真实信息,而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明;

(6) 按照法律规定或主管部门的要求;

(7) 出于安全的原因或其他必要的情形;

(8) 其他分贝通无法控制或合理预见的情形;

(9) 若您未按时足额付费,分贝通有权变更、中断或终止提供服务。

若分贝通需进行系统升级、通信线路改造等分贝通可预见、可控制的可能影响分贝通正常服务的情形,分贝通将提前3个工作日通过分贝通官网(http://www.fenbeitong.com)、官方微信号、短信等多种途径进行通知,请您及时查看。由于您未及时查看而导致的损失或损失扩大化,由您独自承担责任。

1.14.服务赔偿条款

1.14. 1因分贝通设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的分贝通无法正常使用,分贝通将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)分贝通预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何分贝通所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户自行升级操作系统所引起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9)其他非分贝通原因所造成的不可用。

1.14.2. 赔偿计算方式

A=因分贝通原因所造成的用户不可用时间(以小时为单位)

B=用户依据缴纳的服务费总金额所享受的服务时间(以小时为单位)

C=分贝通的赔偿时间(以小时为单位)

具体计算方式为:(C=A)≤B

1.15.用户约束条款

1.15.1 用户需保证在使用分贝通服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用分贝通提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URL、BANNER链接等。

1.15.2用户需同意分贝通有权在用户违反上述约定时有权终止向其提供服务,因用户上述行为给分贝通造成损失的,用户应予以赔偿。

1.15.3 用户需保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱分贝通云服务以及其他客户的网站。

1.16.服务商免责条款

1.16.1 若用户由于操作不当造成的意外损失,分贝通不承担任何责任。

1.16.2. 不论在何种情况下,分贝通均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,战争,天灾,政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

2.其他

分贝通有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在分贝通官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。